Veelgestelde vragen
Zijn de juwelen van goud?
Dat hangt af van de collectie. Onze juwelen in 18K en 14K goud met labgekweekte diamanten zijn echt goud, en onze zilveren juwelen zijn echt 925 sterling zilver. Onze goudkleurige stalen collectie is gemaakt van goudkleurig roestvrij staal met PVD-coating. Bevat geen goud. PVD (Physical Vapour Deposition) is een dunne, harde kleurlaag die op het staal wordt aangebracht.
Verkleuren de juwelen?
Roestvrij staal roest niet en PVD is slijtvaster dan een klassieke kleurlaag. Toch kan de kleurlaag door wrijving, parfum, chloor of zout water na verloop van tijd slijten. Volg onze verzorgingstips voor het beste resultaat.
Mag ik ermee douchen of zwemmen?
Wij raden aan de juwelen af te doen bij het douchen, zwemmen (zwembad en zee), sporten en slapen.
Ik heb een nikkelallergie. Kan ik deze juwelen dragen?
Roestvrij staal bevat van nature een kleine hoeveelheid nikkel die in het metaal gebonden is. Wij vermelden "nikkelveilig (REACH-getest)" alleen bij producten waarvoor wij een laboratoriumrapport hebben. Bij twijfel of een gekende allergie: raadpleeg eerst uw arts. Onze juwelen zijn niet bedoeld voor piercings.
Hoe lang duurt de levering en wat kost die?
Wij leveren in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland in 2–7 werkdagen. Verzending kost €3,95 en is gratis vanaf €45. Meer info: Verzending.
Naar welke landen leveren jullie?
Naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.
Hoe kan ik betalen?
U ziet de beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen. Wij rekenen nooit extra kosten aan voor een betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja. U hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, behalve als het product defect of verkeerd is. Zie Retour & herroepingsrecht.
Mijn juweel is defect. Wat nu?
Op al onze producten geldt 2 jaar wettelijke garantie. Mail ons binnen 2 maanden na het ontdekken van het gebrek een foto en uw bestelnummer via me.rami@me.com. Bij een defect of verkeerd product betalen wij de verzendkosten.
Waar vind ik de maat?
De afmetingen (lengte, diameter, ringmaat) staan op elke productpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
English version below
Frequently asked questions
Is the jewellery made of gold?
That depends on the collection. Our 18K and 14K gold pieces with lab-grown diamonds are real gold, and our silver pieces are real 925 sterling silver. Our gold-tone steel collection is made of gold-tone stainless steel with PVD coating. Contains no gold. PVD (Physical Vapour Deposition) is a thin, hard colour layer applied to the steel.
Will it tarnish?
Stainless steel does not rust and PVD is more durable than a classic colour coating. However, friction, perfume, chlorine or salt water can wear the colour layer over time. Follow our care tips for the best result.
Can I shower or swim with it?
We recommend taking your jewellery off when showering, swimming (pool and sea), exercising and sleeping.
I have a nickel allergy. Can I wear this jewellery?
Stainless steel naturally contains a small amount of nickel that is bound in the metal. We only state "nickel-safe (REACH tested)" on products for which we hold a laboratory report. If in doubt or if you have a known allergy, please consult your doctor first. Our jewellery is not intended for piercings.
How long does delivery take and what does it cost?
We deliver in Belgium, the Netherlands, France and Germany in 2–7 working days. Shipping costs €3.95 and is free from €45. More info: Shipping.
Which countries do you ship to?
Belgium, the Netherlands, France and Germany.
How can I pay?
You will see the available payment methods at checkout. We never charge extra for any payment method.
Can I return my order?
Yes. You have a 14-day right of withdrawal from receipt, without giving a reason. Return shipping costs are paid by you, unless the product is defective or wrong. See Returns & right of withdrawal.
My jewellery is defective. What now?
All our products come with a 2-year legal guarantee. Email a photo and your order number to me.rami@me.com within 2 months of discovering the defect. For defective or wrong products we pay the shipping costs.
Where can I find the size?
Dimensions (length, diameter, ring size) are shown on each product page.
Can I change or cancel my order?
Email us as soon as possible with your order number. If the order has already shipped, you can still use your right of withdrawal.