Retour & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
1. Uw herroepingsrecht (14 dagen)
U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Worden meerdere producten van één bestelling afzonderlijk geleverd, dan loopt de termijn vanaf ontvangst van het laatste product.
2. Hoe herroept u?
Het volstaat dat u uw herroeping verstuurt vóór het einde van de termijn. Kies één manier:
- Online: via de knop "Herroep de overeenkomst hier" op onze website. Vul uw naam, bestelnummer en e-mailadres in en klik op "Bevestig herroeping". U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud, datum en tijd van uw herroeping.
- Per e-mail of post: met het modelformulier hieronder, of met een eigen ondubbelzinnige verklaring (naam, bestelnummer, product), naar me.rami@me.com of naar het retouradres hieronder.
3. Product terugsturen
Stuur het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug naar:
ARNA COMPANY BV – Rimas Retouren, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerpen, België
Voeg uw bestelnummer toe. Stuur niets naar ons magazijn in Nederland. Wij raden een zending met track & trace aan.
Kosten van terugzending: de rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Uitzondering: is het product defect, beschadigd geleverd of verkeerd, dan betalen wij de verzendkosten (zie punt 6).
4. Terugbetaling
- Wij betalen alle bedragen die u betaalde terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping ontvingen.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd – wat het eerst gebeurt.
- Herroept u slechts een deel van uw bestelling, dan betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten alleen terug als u alle producten herroept.
- Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Dit kost u niets.
5. Staat van het product
U mag het product bekijken en passen zoals in een winkel. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (bijvoorbeeld duidelijk gedragen, beschadigd of ingekort).
6. Defect of verkeerd product – wettelijke garantie (2 jaar)
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf levering. Rimas (ARNA COMPANY BV) is daarvoor uw aanspreekpunt, niet de leverancier. Een gebrek dat binnen 2 jaar na levering zichtbaar wordt, wordt vermoed al bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel bewezen wordt. Meld een gebrek binnen 2 maanden na ontdekking via me.rami@me.com, met foto en bestelnummer. U hebt recht op herstelling of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of terugbetaling. Wij betalen in dat geval alle verzendkosten. Normale slijtage (zoals geleidelijke slijtage van de kleurlaag door wrijving, parfum, chloor of zout water) en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
7. Uitzondering
Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen die volgens uw specificaties gemaakt zijn, hebben geen herroepingsrecht. Dit wordt altijd duidelijk op de productpagina vermeld vóór u bestelt. De keuze van een standaardmaat of -kleur is geen personalisatie.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: ARNA COMPANY BV – Rimas, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerpen, België – e-mail: me.rami@me.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
.......................................................................
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ....................................
Bestelnummer: ....................................
Naam/Namen consument(en): ....................................
Adres consument(en): ....................................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................
Datum: ....................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
English version below
Returns & right of withdrawal
Last updated: 29 October 2026
1. Your right of withdrawal (14 days)
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquire physical possession of the goods. If several items from one order are delivered separately, the period runs from receipt of the last item.
2. How to withdraw
It is sufficient to send your notice of withdrawal before the period expires. Choose one way:
- Online: via the "Withdraw from contract here" button on our website. Enter your name, order number and email address and click "Confirm withdrawal". You will immediately receive an email acknowledgement stating the content, date and time of your withdrawal.
- By email or post: using the model form below, or your own unequivocal statement (name, order number, product), sent to me.rami@me.com or to the return address below.
3. Sending the product back
Send the product back without undue delay and at the latest within 14 days of your withdrawal to:
ARNA COMPANY BV – Rimas Returns, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerp, Belgium
Include your order number. Do not send anything to our warehouse in the Netherlands. We recommend a tracked shipment.
Return shipping costs: the direct cost of returning the goods is paid by you. Exception: if the product is defective, arrived damaged or is the wrong item, we pay the shipping costs (see section 6).
4. Refund
- We refund all payments received from you, including the standard delivery costs of the original delivery, no later than 14 days after we receive your notice of withdrawal.
- We may withhold the refund until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest.
- If you withdraw from only part of your order, we refund the original delivery costs only if you withdraw from all items.
- We refund using the same means of payment you used, unless you have expressly agreed otherwise. You will not incur any fees.
5. Condition of the product
You may inspect and try on the product as you would in a shop. You are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning (for example clearly worn, damaged or shortened).
6. Defective or wrong product – legal guarantee (2 years)
All products are covered by the 2-year legal guarantee from delivery. Rimas (ARNA COMPANY BV) is your point of contact for this, not the supplier. A defect that becomes apparent within 2 years of delivery is presumed to have existed at delivery unless proven otherwise. Report a defect within 2 months of discovering it to me.rami@me.com, with a photo and your order number. You are entitled to repair or replacement and, if that is not possible, to a price reduction or refund. In that case we pay all shipping costs. Normal wear (such as gradual wear of the colour layer caused by friction, perfume, chlorine or salt water) and damage from misuse are not covered.
7. Exception
Personalised or engraved items made to your specifications have no right of withdrawal. This is always clearly stated on the product page before you order. Choosing a standard size or colour is not personalisation.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: ARNA COMPANY BV – Rimas, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerp, Belgium – email: me.rami@me.com
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
.......................................................................
Ordered on (*) / received on (*): ....................................
Order number: ....................................
Name of consumer(s): ....................................
Address of consumer(s): ....................................
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ....................................
Date: ....................................
(*) Delete as appropriate.