Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Uw herroepingsrecht
U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Bestelt u meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan loopt de termijn vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.
Hoe herroept u?
Kies één van deze manieren. Het volstaat dat u uw herroeping verzendt vóór het verstrijken van de termijn.
- Online (snelst): klik op de knop "Herroep hier de overeenkomst" onderaan elke pagina, in uw account onder "Mijn bestellingen" of in uw orderbevestiging. U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Modelformulier: vul het formulier hieronder (Bijlage) in en stuur het naar me.rami@me.com of per post naar ons retouradres.
- Eigen verklaring: stuur ons een ondubbelzinnige verklaring (bv. een e-mail aan me.rami@me.com) met uw naam, bestelnummer en het product dat u wil herroepen.
Producten terugzenden
- Stuur de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug naar: ARNA COMPANY BV – Rimas Retouren, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerpen, België
- Vermeld uw bestelnummer in het pakket.
- De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening.
- Wij raden een verzending met track & trace aan.
- Stuur geen pakketten naar onze leveranciers; enkel naar het adres hierboven.
Terugbetaling
- Wij betalen alle betalingen die wij van u ontvingen terug, inclusief de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping ontvingen.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten terug hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u ze hebt teruggezonden, naargelang wat eerst valt.
- Koos u een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering (bv. express), dan betalen wij het verschil niet terug.
- Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte (bv. Bancontact), tenzij u uitdrukkelijk iets anders vraagt. U betaalt hiervoor geen kosten. Wij geven geen verplichte tegoedbon in plaats van een terugbetaling.
Staat van het product
U mag het product hanteren en passen zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bv. duidelijk gedragen, beschadigd, ingekort). Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking; een ontbrekende verpakking alleen is geen reden om de terugbetaling te weigeren.
Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
- Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen (bv. naamkettingen, gegraveerde initialen of datums), gemaakt volgens uw specificaties. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina en in de checkout vóór u bestelt.
- De keuze van een standaard maat of kleur is géén personalisatie: die artikelen kunnen wel herroepen worden.
- Uw rechten op de wettelijke garantie blijven voor alle producten gelden.
Defect of verkeerd product?
Dat is geen herroeping maar een garantiekwestie: neem contact op via me.rami@me.com. In dat geval betalen wij de verzendkosten. Zie de pagina Garantie.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: ARNA COMPANY BV – Rimas, Pelikaanstraat 44, 2018 Antwerpen, België – E-mail: me.rami@me.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
...........................................................................................................
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ....................................
Bestelnummer: ....................................
Naam/Namen consument(en): ....................................
Adres consument(en): ....................................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ....................................
Datum: ....................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.